Доверие — это «Опора»
«Опора» — программа защиты, которая стоит за каждой арендой на АрендМи: честный прогрессивный залог, фиксация состояния вещи, разбор спорных ситуаций и понятная компенсация обеим сторонам сделки.
Защита каждой сделки
Депозит и защита «Опора» в каждой брони. Если что-то пойдёт не так — вернём деньги.
Проверенные люди и вещи
Верификация владельцев, реальные отзывы и фото до и после аренды.
Честная цена
Итоговая сумма видна на карточке до оплаты. Без скрытых комиссий и сюрпризов.
Разрешение споров
Если возник спор — фото до/после и живой человек помогут разобраться по правилам.
Что покрывает «Опора» для каждой стороны
Когда мы возвращаем деньги
- Владелец отменил бронь после оплаты — деньги возвращаются полностью.
- Вещь оказалась не такой, как в объявлении — разберём спор по фото и вернём деньги.
- Владелец не передал вещь в согласованное время — возврат без вопросов.
- Вернул вещь в порядке — возвратный залог разблокируется автоматически.
Как мы защищаем вашу вещь
- Вещь вернули повреждённой — компенсация из залога, при нехватке — доплата из сбора «Опора».
- Аренда не отменяется в последний момент без причины — правила отмены защищают обе стороны.
- Перед сделкой видно рейтинг и отзывы арендатора — меньше сюрпризов.
- Спорная ситуация решается по фото до/после, а не «слово против слова».
Залог прогрессивный, не фиксированный
Чем больше у вас успешных аренд на площадке, тем меньше залог. Опытным арендаторам мы доверяем больше — держим депозит на минимуме или не берём его вовсе. Залог всегда виден отдельной строкой на checkout и возвращается автоматически после нормального завершения аренды.
Плюс сервисный сбор «Опора» — 5% от стоимости аренды, невозвратный, идёт на защиту сделки и покрытие спорных случаев. Он тоже виден отдельной строкой в разбивке цены.
Верификация снижает залог ещё сильнее, поверх уровня по количеству аренд: у подтверждённых пользователей (бирка «Проверенный») залог вдвое меньше базового, а для недорогих вещей — 0. У доверенных пользователей (бирка «Доверенный») залога нет вообще, независимо от стоимости вещи. Сейчас подтверждение — вручную командой АрендМи; интеграция с Госуслугами (ЕСИА) в разработке.
Фото до и после — не формальность
При передаче вещи и при возврате обе стороны фиксируют её состояние — фото, можно видео. Это не бюрократия ради галочки: если возникнет спор, решение принимается именно по этим кадрам, а не по чьим-то словам.
Владельцу это защита от «вернули не в том виде». Арендатору — защита от необоснованных претензий задним числом.
Как разрешаются споры
Фиксация состояния
При передаче и при возврате обе стороны загружают фото (можно видео) — это обязательный шаг, не опция.
Открытие спора
Если что-то не сходится — любая сторона отмечает бронь как спорную прямо в заказе.
Решение
Если обе стороны подтвердили, что всё в порядке — залог возвращается сразу, автоматически. Спор открывается, только если что-то не сходится: тогда команда АрендМи сравнивает фото «до» и «после» вручную и принимает решение по залогу — вернуть полностью, частично или в пользу владельца.
Выплата
Возврат или удержание залога проходит через ЮKassa на реальную карту — без дополнительных шагов от пользователя.
Верификация
Владельцы с отметкой «Проверенный» прошли подтверждение личности — вы видите этот статус прямо в объявлении и профиле. Мы развиваем верификацию дальше: в планах — более глубокая проверка через Госуслуги (ЕСИА), которая будет напрямую снижать требуемый залог. Пока это направление в разработке — на площадке уже честно показан текущий статус, а не обещания.
Готов арендовать спокойно?
«Опора» уже включена в каждую сделку — доплачивать за неё отдельно не нужно.